Hvordan kan vi hjælpe?
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan installerer jeg mit eSIM?
Efter betalingen vises dit eSIM på din side Mine eSIMs i løbet af få øjeblikke, og vi sender det også til dig på e-mail. På iPhone trykker du på »Installer på denne iPhone«; på alle telefoner kan du scanne QR-koden fra en anden skærm eller indtaste oplysningerne manuelt. Din pakke starter, når du første gang opretter forbindelse på din destination.
Hvordan ved jeg, om min telefon understøtter eSIM?
De fleste nyere smartphones understøtter eSIM: iPhone XS og nyere, Google Pixel 3 og nyere samt mange Samsung Galaxy-telefoner fra S20 og frem. Din telefon skal også være uden SIM-lås. Se efter en »Tilføj eSIM«-mulighed i telefonens indstillinger, eller skriv til os.
Kan jeg bruge mit eSIM og mit normale SIM-kort på samme tid?
Ja, på telefoner med dual SIM. Indstil rejse-eSIM’et som din datalinje, og behold dit normale SIM-kort til opkald og sms.
Hvad sker der, hvis jeg løber tør for data?
Din forbindelse sættes på pause. Køb en ny pakke til samme destination på vores hjemmeside; hver pakke er sit eget eSIM, som du installerer på samme måde som det første.
Hvordan tjekker jeg mit dataforbrug?
Din telefon registrerer forbruget pr. linje: Åbn Indstillinger → Mobilnetværk (iPhone) eller Indstillinger → Netværk og internet (Android), og tjek eSIM’ets datatæller.
Hvornår starter min pakkes gyldighed?
Når dit eSIM første gang opretter forbindelse til et netværk i dækningsområdet, ikke når du køber det, så du kan installere det, før du rejser.