Wie können wir helfen?
Häufig gestellte Fragen
Wie installiere ich meine eSIM?
Nach der Zahlung erscheint deine eSIM innerhalb weniger Augenblicke auf deiner Seite „Meine eSIMs“, und wir schicken sie dir auch per E-Mail. Tippe auf dem iPhone auf „Auf diesem iPhone installieren“; auf jedem Handy kannst du den QR-Code von einem anderen Bildschirm scannen oder die Daten manuell eingeben. Dein Tarif startet, wenn du dich am Reiseziel zum ersten Mal verbindest.
Woran erkenne ich, ob mein Handy eSIM unterstützt?
Die meisten neueren Smartphones unterstützen eSIM: iPhone XS und neuer, Google Pixel 3 und neuer sowie viele Samsung Galaxy-Handys ab dem S20. Dein Handy muss außerdem ohne SIM-Lock sein. Such in den Einstellungen deines Handys nach der Option „eSIM hinzufügen“ oder schreib uns eine E-Mail.
Kann ich meine eSIM und meine normale SIM gleichzeitig nutzen?
Ja, auf Handys mit Dual-SIM-Unterstützung. Leg die Reise-eSIM für mobile Daten fest und behalte deine normale SIM für Anrufe und SMS.
Was passiert, wenn mein Datenvolumen aufgebraucht ist?
Deine Verbindung pausiert. Kauf auf unserer Website einen weiteren Tarif für dasselbe Reiseziel; jeder Tarif kommt als eigene eSIM, die du genauso installierst wie die erste.
Wie prüfe ich meinen Datenverbrauch?
Dein Handy erfasst den Verbrauch pro Leitung: Öffne Einstellungen → Mobilfunk (iPhone) oder Einstellungen → Netzwerk & Internet (Android) und sieh dir den Datenzähler der eSIM an.
Wann beginnt die Gültigkeit meines Tarifs?
Wenn sich die eSIM zum ersten Mal mit einem Netz in ihrem Abdeckungsgebiet verbindet, nicht beim Kauf. Du kannst sie also schon vor der Reise installieren.