¿Cómo podemos ayudarte?
Preguntas frecuentes
¿Cómo instalo mi eSIM?
Tras el pago, tu eSIM aparece en tu página Mis eSIM en unos instantes, y también te la enviamos por correo. En iPhone, toca «Instalar en este iPhone»; en cualquier teléfono puedes escanear el código QR desde otra pantalla o ingresar los datos manualmente. Tu plan empieza cuando te conectas por primera vez en tu destino.
¿Cómo sé si mi teléfono es compatible con eSIM?
La mayoría de los smartphones recientes son compatibles con eSIM: iPhone XS y posteriores, Google Pixel 3 y posteriores, y muchos Samsung Galaxy a partir del S20. Tu teléfono también debe estar liberado. Busca la opción «Agregar eSIM» en la configuración de tu teléfono, o escríbenos.
¿Puedo usar mi eSIM y mi SIM normal al mismo tiempo?
Sí, en teléfonos con dual SIM. Configura la eSIM de viaje como tu línea de datos y mantén tu SIM normal para llamadas y SMS.
¿Qué pasa si me quedo sin datos?
Tu conexión se pausa. Compra otro plan para el mismo destino en nuestro sitio web; cada plan es una eSIM independiente, que instalas igual que la primera.
¿Cómo reviso mi consumo de datos?
Tu teléfono registra el consumo por línea: abre Configuración → Celular (iPhone) o Configuración → Redes e internet (Android) y revisa el contador de datos de la eSIM.
¿Cuándo empieza la validez de mi plan?
Cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red de su zona de cobertura, no cuando la compras, así que puedes instalarla antes de viajar.