FAQ itinérance
Qu’est-ce qu’une eSIM et comment fonctionne l’itinérance ?
Une eSIM est une SIM numérique intégrée à votre téléphone. Un forfait SIMHB lui donne accès à des réseaux partenaires locaux à destination : votre téléphone se connecte comme avec une SIM physique, sans changer de carte.
Aurai-je la 5G ?
Cela dépend de la destination et du réseau local. Chaque forfait indique les types de réseau pris en charge, et votre téléphone utilise le meilleur disponible là où vous êtes. Certains forfaits illimités ralentissent au-delà d’un volume quotidien ; la page du forfait indique le débit exact.
Quelle différence avec l’itinérance de mon opérateur ?
Vous payez à l’avance un prix fixe pour un volume de données défini, généralement bien moins cher que l’option itinérance de votre opérateur, et rien n’est ajouté à votre facture de téléphone. Le nom d’un réseau partenaire local s’affiche dans votre barre d’état.
Puis-je passer des appels et envoyer des SMS ?
Les forfaits incluent uniquement des données. Utilisez WhatsApp, FaceTime ou d’autres applis d’appel via les données de votre eSIM, ou laissez votre SIM habituelle activée pour les appels et les SMS (les frais d’itinérance de votre opérateur s’appliquent alors).
Que se passe-t-il si j’utilise toutes mes données ?
Votre connexion est suspendue. Achetez un autre forfait pour la même destination sur notre site et installez-le de la même façon ; chaque forfait est une eSIM distincte.
Puis-je utiliser une seule eSIM dans plusieurs pays ?
Oui, avec un forfait régional ou mondial. Les forfaits régionaux couvrent une zone comme l’Europe ou l’Asie, et les forfaits mondiaux plus de 100 pays. Chaque page de forfait indique précisément où il fonctionne.
Quels téléphones sont compatibles ?
Il vous faut un téléphone compatible eSIM et désimlocké. La plupart des modèles récents conviennent, dont l’iPhone XS et ultérieurs, le Google Pixel 3 et ultérieurs, et le Samsung Galaxy S20 et ultérieurs.
Comment activer l’itinérance ?
Après avoir installé l’eSIM, activez l’itinérance des données pour cette ligne. iPhone : Réglages → Données cellulaires → votre eSIM de voyage → Itinérance des données. Android : Paramètres → Réseau et Internet → SIM → votre eSIM de voyage → Itinérance.
Est-ce que ça fonctionne en croisière ou en avion ?
Non. Les forfaits fonctionnent sur les réseaux terrestres des pays couverts. Les navires et les avions utilisent leurs propres connexions satellite, qui ne sont pas incluses.
Est-ce plus sûr que le Wi-Fi public ?
Les données mobiles sont une connexion privée au réseau, ce qui évite les risques du Wi-Fi ouvert des hôtels ou des cafés. Pour une navigation sensible, vous pouvez quand même ajouter un VPN.
Encore une question ?
Consultez le centre d’aide ou écrivez-nous à support@simhb.com.
Aller au centre d’aide