Comment pouvons-nous vous aider ?
Questions fréquentes
Comment installer mon eSIM ?
Après le paiement, votre eSIM apparaît en quelques instants sur votre page Mes eSIM, et nous vous l’envoyons aussi par e-mail. Sur iPhone, touchez « Installer sur cet iPhone » ; sur n’importe quel téléphone, vous pouvez scanner le code QR depuis un autre écran ou saisir les informations manuellement. Votre forfait démarre lors de votre première connexion à destination.
Comment savoir si mon téléphone est compatible eSIM ?
La plupart des smartphones récents prennent en charge l’eSIM : iPhone XS et ultérieurs, Google Pixel 3 et ultérieurs, et de nombreux Samsung Galaxy à partir du S20. Votre téléphone doit aussi être désimlocké. Cherchez l’option « Ajouter une eSIM » dans les réglages de votre téléphone, ou écrivez-nous.
Puis-je utiliser mon eSIM et ma SIM habituelle en même temps ?
Oui, sur les téléphones double SIM. Définissez l’eSIM de voyage comme ligne de données et gardez votre SIM habituelle pour les appels et les SMS.
Que se passe-t-il si je n’ai plus de données ?
Votre connexion est suspendue. Achetez un autre forfait pour la même destination sur notre site ; chaque forfait est fourni sous forme d’eSIM distincte, que vous installez comme la première.
Comment vérifier ma consommation de données ?
Votre téléphone suit la consommation par ligne : ouvrez Réglages → Données cellulaires (iPhone) ou Paramètres → Réseau et Internet (Android) et consultez le compteur de données de l’eSIM.
Quand la validité de mon forfait commence-t-elle ?
Lorsque l’eSIM se connecte pour la première fois à un réseau de sa zone de couverture, et non au moment de l’achat : vous pouvez donc l’installer avant de partir.