Como podemos ajudar?
Perguntas frequentes
Como instalo meu eSIM?
Após o pagamento, seu eSIM aparece na página Meus eSIMs em instantes, e também o enviamos por e-mail. No iPhone, toque em “Instalar neste iPhone”; em qualquer celular, você pode escanear o QR code em outra tela ou inserir os dados manualmente. Seu plano começa quando você se conecta pela primeira vez no destino.
Como sei se meu celular é compatível com eSIM?
A maioria dos smartphones mais novos é compatível com eSIM: iPhone XS e posteriores, Google Pixel 3 e posteriores, e muitos Samsung Galaxy a partir do S20. Seu celular também precisa estar desbloqueado pela operadora. Procure a opção “Adicionar eSIM” nos ajustes do celular ou mande um e-mail para a gente.
Posso usar meu eSIM e meu chip normal ao mesmo tempo?
Sim, em celulares com suporte a dual SIM. Defina o eSIM de viagem como sua linha de dados e mantenha seu chip normal para ligações e SMS.
O que acontece se meus dados acabarem?
Sua conexão é pausada. Compre outro plano para o mesmo destino no nosso site; cada plano vem como um eSIM próprio, que você instala do mesmo jeito que o primeiro.
Como vejo meu consumo de dados?
Seu celular registra o consumo por linha: abra Ajustes → Celular (iPhone) ou Configurações → Rede e Internet (Android) e confira o contador de dados do eSIM.
Quando começa a validade do meu plano?
Quando o eSIM se conecta pela primeira vez a uma rede na sua área de cobertura, não quando você o compra, então você pode instalá-lo antes de viajar.