Hur kan vi hjälpa till?
Vanliga frågor
Hur installerar jag mitt eSIM?
Efter betalningen visas ditt eSIM på sidan Mina eSIM inom några ögonblick, och vi mejlar det också till dig. På iPhone trycker du på ”Installera på denna iPhone”; på alla telefoner kan du skanna QR-koden från en annan skärm eller ange uppgifterna manuellt. Ditt paket startar när du ansluter för första gången på resmålet.
Hur vet jag om min telefon har stöd för eSIM?
De flesta nyare smartphones har stöd för eSIM: iPhone XS och senare, Google Pixel 3 och senare samt många Samsung Galaxy-telefoner från S20 och framåt. Telefonen måste också vara olåst. Leta efter alternativet ”Lägg till eSIM” i telefonens inställningar, eller mejla oss.
Kan jag använda mitt eSIM och mitt vanliga SIM-kort samtidigt?
Ja, på telefoner med stöd för dubbla SIM. Ställ in rese-eSIM:et som din datalinje och behåll ditt vanliga SIM-kort för samtal och sms.
Vad händer om datan tar slut?
Anslutningen pausas. Köp ett nytt paket för samma resmål på vår webbplats; varje paket levereras som ett eget eSIM, som du installerar på samma sätt som det första.
Hur kollar jag min dataförbrukning?
Telefonen registrerar förbrukningen per linje: öppna Inställningar → Mobilnät (iPhone) eller Inställningar → Nätverk och internet (Android) och kolla eSIM:ets dataräknare.
När startar mitt pakets giltighet?
När ditt eSIM första gången ansluter till ett nät i täckningsområdet, inte när du köper det, så du kan installera det innan du reser.